【岗位职责】  
1、负责酒店前台的日常运营管理，确保前台工作高效有序进行；  
2、监督前台员工的服务质量，提供必要的培训和指导，确保符合酒店服务标准；  
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决，提升客户满意度；  
4、负责前台班次排班、考勤管理及绩效评估，优化团队工作效率；  
5、协助前台与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通与协作，确保服务流程顺畅；  
6、检查并确保前台设备、系统正常运行，及时上报维修或更新需求；  
7、完成上级交办的其他相关工作。  
【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够高效处理客户需求；  
2、具备一定的团队管理经验，能够带领团队完成工作任务；  
3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；  
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如绿云pms等）；  
5、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件；  
6、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗。

美叙酒店管理集团是集酒店设计、建设、运营管理、行业培训为一体的全产业链酒店管理集团公公司旗下拥有“禧呈悦”、“虎薇·观”、“美致豪”"轻住柒月"酒店品牌，为投资者提供了全面、系统、专业的酒店资产管理及品牌解决方案。