【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。。
3、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
5、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。
6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
7、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。
8、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。
9、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。
10、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
11、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
12、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。
13、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
14、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。
15、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
16、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
17、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
19、遵循酒店酒店品牌标准
20、掌握酒店酒店的基本概况
21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部

【岗位要求】
1、大专以上学历，有商务酒店同等岗位经验。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、保持工作环境整洁。
5、达到绿色酒店的要求。
6、编辑更新工作标准和程序。

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