【岗位职责】
1、负责前台团队的日常管理，包括排班、考勤、培训，确保服务标准与酒店品牌要求一致。  
2、监督前台接待、入住、退房、预订、问询等流程的规范执行，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。  
3、统筹前台物资、设备及备用金管理，确保运营物资充足、系统稳定运行。  
4、协调与客房、预订、销售等部门的工作衔接，优化入住/退房效率及客房分配。  
5、定期分析前台运营数据（如入住率、客户反馈），提出改进建议并推动落实。  
6、负责VIP宾客及团队接待，维护客户关系，提升酒店口碑及复住率。  
【岗位要求】  
1、学历不限；酒店管理、旅游管理相关专业优先。  
2、熟悉酒店前台运营流程，具备至少1年酒店前台工作经验，有团队管理经验者优先。  
3、具备良好的沟通协调能力、服务意识及应变能力，能妥善处理突发状况。  
4、熟练使用酒店前台管理系统（如Opera、西软等）及办公软件。  
5、形象气质佳，性格开朗，具备团队合作精神及抗压能力。  
6、吃苦耐劳，能适应轮班制工作（含夜班），稳定性强。

西双版纳站希尔顿花园酒店是一家按五星级标准打造的高端酒店，位于西双版纳傣族自治州核心区域，紧邻西双版纳站，交通便利。酒店隶属于希尔顿集团旗下花园品牌，以“明亮、舒适、温馨”为设计理念，融合当地傣族文化元素与现代简约风格，致力于为商务及休闲旅客提供高品质入住体验。酒店总建筑面积约2.5万平方米，拥有各类客房及套房300余间，均配备智能客控系统、高端床品、独立浴缸及热带雨林淋浴设施。餐饮方面，设全日制餐厅、大堂吧及特色中餐包房，提供本地风味傣餐、东南亚美食及国际自助餐。会议与宴会设施齐全，满足各类商务会议、社交活动需求。此外，酒店还设有24小时健身中心、室外泳池、儿童乐园，为宾客提供全方位休闲选择。作为希尔顿花园品牌在西南地区的重要布局，酒店始终坚持“热情好客、细致入微”的服务宗旨，团队由具备丰富国际酒店管理经验的专业人员组成，注重员工培训与职业发展，倡导“积极、协作、共赢”的企业文化。