【岗位职责】
1、负责督导客房清洁及维护工作，确保客房、公共区域及设施设备符合酒店卫生与质量标准。
2、合理分配当班服务员的工作任务，检查每日客房清扫进度及完成情况，及时处理异常问题。
3、巡查客房及楼层区域，监督员工操作规范，确保布草、客用品、清洁工具等物资的合理使用与库存管理。
4、协助处理宾客投诉及特殊需求，提升客户满意度，并向上级汇报重要事项。
5、对新入职员工进行岗前培训及技能指导，定期组织团队技能提升与安全操作培训。
6、配合部门经理完成客房部的日常行政工作，如排班、考勤、盘点等，确保运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效调动员工积极性。
2、熟悉客房清洁流程、布草管理及设施设备维护基本知识。
3、工作细致认真，责任心强，能适应酒店行业的工作节奏与轮班安排。
4、有酒店客房工作经验或领班相关经历者优先。
5、身体健康，能吃苦耐劳，具备基本的问题解决与应急处理能力。

西双版纳站希尔顿花园酒店是一家按五星级标准打造的高端酒店，位于西双版纳傣族自治州核心区域，紧邻西双版纳站，交通便利。酒店隶属于希尔顿集团旗下花园品牌，以“明亮、舒适、温馨”为设计理念，融合当地傣族文化元素与现代简约风格，致力于为商务及休闲旅客提供高品质入住体验。酒店总建筑面积约2.5万平方米，拥有各类客房及套房300余间，均配备智能客控系统、高端床品、独立浴缸及热带雨林淋浴设施。餐饮方面，设全日制餐厅、大堂吧及特色中餐包房，提供本地风味傣餐、东南亚美食及国际自助餐。会议与宴会设施齐全，满足各类商务会议、社交活动需求。此外，酒店还设有24小时健身中心、室外泳池、儿童乐园，为宾客提供全方位休闲选择。作为希尔顿花园品牌在西南地区的重要布局，酒店始终坚持“热情好客、细致入微”的服务宗旨，团队由具备丰富国际酒店管理经验的专业人员组成，注重员工培训与职业发展，倡导“积极、协作、共赢”的企业文化。