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【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续的办理，确保信息准确无误，并提供高效、友好的服务体验。
2、接听并处理预订电话及现场咨询，解答关于酒店设施、周边景点、交通线路等常见问题。
3、协助处理宾客投诉及突发状况，及时反馈至相关部门，维护酒店良好口碑。
4、熟练操作前台系统，完成每日账务核对、房态更新及宾客信息录入。
5、配合客房、礼宾等部门协调需求，如叫醒服务、行李寄存、叫车等。
6、保持前台区域整洁有序。
【岗位要求】
1、学历，酒店管理、旅游相关专业或有服务行业经验者优先。
2、具备基础电脑操作能力，能快速学习酒店管理系统（PMS）及办公软件。
3、普通话标准，沟通表达清晰，具备良好服务意识和应变能力。
4、形象端正，亲和力强，适应轮班制工作（含夜班、周末及节假日）。
5、工作细致耐心，有责任心，能承受一定工作压力，服从团队安排。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国内高端酒店/5星级
100-499人
西双版纳站希尔顿花园酒店是一家按五星级标准打造的高端酒店，位于西双版纳傣族自治州核心区域，紧邻西双版纳站，交通便利。酒店隶属于希尔顿集团旗下花园品牌，以“明亮、舒适、温馨”为设计理念，融合当地傣族文化元素与现代简约风格，致力于为商务及休闲旅客提供高品质入住体验。酒店总建筑面积约2.5万平方米，拥有各类客房及套房300余间，均配备智能客控系统、高端床品、独立浴缸及热带雨林淋浴设施。餐饮方面，设全日制餐厅、大堂吧及特色中餐包房，提供本地风味傣餐、东南亚美食及国际自助餐。会议与宴会设施齐全，满足各类商务会议、社交活动需求。此外，酒店还设有24小时健身中心、室外泳池、儿童乐园，为宾客提供全方位休闲选择。作为希尔顿花园品牌在西南地区的重要布局，酒店始终坚持“热情好客、细致入微”的服务宗旨，团队由具备丰富国际酒店管理经验的专业人员组成，注重员工培训与职业发展，倡导“积极、协作、共赢”的企业文化。
