一、主要职责
1.客人接待与入住/退房办理
-热情问候客人，高效办理入住和退房手续。
-核对预订信息，登记证件（身份证、护照等），分配房间。
-介绍酒店设施、服务及优惠政策（如早餐时间、WiFi密码等）。

2.预订管理
-处理电话、OTA平台（如携程、美团、飞猪、同城艺龙）及线下预订，确保系统信息准确。
-协调房态，避免超售或分配冲突。

3.费用结算
-，处理现金、刷卡、挂账等支付方式。
-开具发票，核对账目，确保无差错。

4.客户服务与问题处理
-解答客人咨询（如周边交通）。
-协调解决投诉（如房间问题、噪音干扰），必要时转交值班经理。

5.房态与系统维护
-实时更新房态（可用房、维修房、脏房等），确保前台系统数据准确。
-交接班时记录特殊需求或未完成事项。

6.行政支持
-打印登记单，提交公安系统（部分国家/地区需上传住客信息）。
-协助复印、传真、寄存行李等基础服务。

二、工作范围
-对接部门：客房部（查房）、财务部（对账）、销售部（团队接待）。
-服务对象：散客、团队客人、VIP客户、长住客。

三、关键技能
-基本要求：熟练使用PMS（酒店管理系统）、办公软件，普通话流利。
-加分项：应变能力、亲和力。

四、考核指标
-办理效率（如3分钟内完成入住）、客户满意度、账目准确率。

-前台是酒店“门面”，需兼顾效率与服务，确保客人第一印象良好。

工作经验：2年以上

新疆晨煊万华酒店管理有限公司成立于2022年3月16日，坐落于新疆乌鲁木齐市经济技术开发区（头屯河区）卫星路513号，公司专注于酒店运营，核心业务为住宿服务。还提供多元化的配套服务，如酒店管理、物业管理、停车场服务等。秉持专业、贴心、舒适的服务理念，公司致力于为每一位宾客打造温馨的旅居环境，无论是商务出行还是休闲度假，都能在这里享受高品质的居住体验，感受家一般的温暖 。