【岗位职责】  
1、负责前厅部日常运营管理工作，确保对客服务流程顺畅高效  
2、督导前台接待岗位员工的服务标准执行  
3、处理宾客投诉及突发事件，及时采取补救措施并做好记录  
4、检查客房状态显示系统准确性，协调房态信息与客房部对接  
5、培训新员工掌握前台操作系统及服务规范，定期组织技能考核  
6、审核每日交接班记录、现金报表及客账异常情况  
7、参与制定前厅部排班计划，合理调配人力资源  

【岗位要求】  
1、具备酒店管理或旅游管理相关专业知识背景者优先  
2、至少1年前厅服务岗位工作经验，有国际品牌酒店经历者加分  
3、熟练使用Opera、Fidelio等酒店前台管理系统  
4、普通话标准，英语口语流利（CET-4级以上水平）  
5、具备较强的突发事件处理能力和客户投诉化解技巧  
6、能够适应翻班工作制（含夜班），抗压能力强  
7、优秀的团队管理能力和跨部门协调沟通能力

广州航领管理咨询有限公司成立于 2005 年，是环亚机场服务管理集团旗下、立足广州、布局全国的专业服务与管理运营企业，注册资本 7000 万港元，实力雄厚、运营稳健。公司聚焦机场贵宾服务、酒店管理、商业运营、企业管理咨询、品牌策划、会议展览等核心业务，为航空、交通、文旅、商务等领域提供高品质一体化解决方案。凭借成熟的服务体系、专业的运营团队与高标准管理经验，已成为交通枢纽与高端商旅服务领域的优质服务商。我们坚持以人为本、专业精进、合作共赢的理念，重视人才培养与团队发展，提供规范薪酬、完善福利与清晰晋升通道。诚邀积极进取、热爱服务与运营的你加入，与航领携手，共筑高品质服务新标杆。