【岗位职责】  
1、协助前厅部经理管理前厅部日常运营工作，确保部门高效运转；  
2、监督前台、礼宾、总机等岗位的服务质量，处理客人投诉及突发事件；  
3、负责前台员工的排班、培训及绩效考核，提升团队服务水平；  
4、检查并维护前厅设施设备，确保工作环境符合酒店标准；  
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部）的沟通与合作，保障客人需求得到及时响应；  
6、参与制定前厅部的工作流程及服务标准，并监督执行；  
7、协助完成前厅部的营收目标，控制部门成本及预算；  
8、定期汇总前厅运营数据，提交分析报告并提出改进建议。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；  
2、2年以上高星级酒店前厅工作经验，1年以上管理岗位经验；  
3、熟悉酒店前厅部运营流程及PMS系统操作；  
4、具备优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理突发事件；  
5、英语口语流利，能熟练与外国客人交流；  
6、工作细致耐心，具备较强的团队管理能力及抗压能力；  
7、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班。