工作地点：上海浦东机场
【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转，为客人提供优质服务  
2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，监督执行情况，持续提升服务质量  
3、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进  
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，打造专业服务团队  
5、协调与其他部门的工作配合，确保酒店整体运营顺畅  
6、分析前厅运营数据，定期提交运营报告并提出改进建议  
7、控制部门成本，合理调配资源，提高运营效率  

【岗位要求】  
1、具备优秀的酒店前厅管理经验，熟悉前厅各岗位工作流程  
2、出色的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件  
3、具备团队管理能力，善于激励和培养员工  
4、工作细致认真，责任心强，能承受较大工作压力  
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件  
6、良好的英语沟通能力，能应对国际客人需求

广州航领管理咨询有限公司成立于 2005 年，是环亚机场服务管理集团旗下、立足广州、布局全国的专业服务与管理运营企业，注册资本 7000 万港元，实力雄厚、运营稳健。公司聚焦机场贵宾服务、酒店管理、商业运营、企业管理咨询、品牌策划、会议展览等核心业务，为航空、交通、文旅、商务等领域提供高品质一体化解决方案。凭借成熟的服务体系、专业的运营团队与高标准管理经验，已成为交通枢纽与高端商旅服务领域的优质服务商。我们坚持以人为本、专业精进、合作共赢的理念，重视人才培养与团队发展，提供规范薪酬、完善福利与清晰晋升通道。诚邀积极进取、热爱服务与运营的你加入，与航领携手，共筑高品质服务新标杆。