工作地点：上海浦东机场
【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量和效率；  
2、制定并优化前厅部的工作流程和服务标准，提升客户满意度；  
3、监督和指导前厅部员工的工作表现，定期进行培训和考核，提高团队专业水平；  
4、处理客户投诉和突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；  
5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；  
6、负责前厅部的成本控制，合理调配资源，降低运营成本；  
7、定期分析前厅部的运营数据，提出改进建议并落实执行；  
8、完成上级领导交办的其他工作任务。  

【岗位要求】  
1、具备较强的服务意识和客户导向思维，能够提供高标准的酒店服务；  
2、优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能够带领团队高效完成工作；  
3、具备较强的应变能力和问题解决能力，能够妥善处理突发事件；  
4、熟悉酒店前厅部的运营流程和管理规范，有相关工作经验者优先；  
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；  
6、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；  
7、对酒店行业有热情，愿意长期发展。

广州航领管理咨询有限公司成立于 2005 年，是环亚机场服务管理集团旗下、立足广州、布局全国的专业服务与管理运营企业，注册资本 7000 万港元，实力雄厚、运营稳健。公司聚焦机场贵宾服务、酒店管理、商业运营、企业管理咨询、品牌策划、会议展览等核心业务，为航空、交通、文旅、商务等领域提供高品质一体化解决方案。凭借成熟的服务体系、专业的运营团队与高标准管理经验，已成为交通枢纽与高端商旅服务领域的优质服务商。我们坚持以人为本、专业精进、合作共赢的理念，重视人才培养与团队发展，提供规范薪酬、完善福利与清晰晋升通道。诚邀积极进取、热爱服务与运营的你加入，与航领携手，共筑高品质服务新标杆。