【岗位职责】  
1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准。  
2、制定并执行客房服务流程与规范，监督员工操作，提升服务效率与质量。  
3、定期检查客房及公共区域的卫生、设施状况，及时反馈问题并跟进整改。  
4、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，优化团队工作效能。  
5、处理客户投诉及特殊需求，确保问题高效解决并提升客户满意度。  
6、控制客房用品及清洁耗材的库存与成本，避免浪费。  
7、与其他部门（如前台、工程部）协调沟通，保障客房服务无缝衔接。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。  
2、3年以上客房部工作经验，其中至少1年同岗位管理经验，熟悉高星级酒店标准者优先。  
3、精通客房服务流程、清洁标准及设施维护要求，具备较强的现场管理能力。  
4、良好的沟通协调能力，能高效处理突发事件及客户投诉。  
5、熟练使用办公软件，具备基础数据分析及报告撰写能力。  
6、责任心强，注重细节，能适应弹性工作安排及高强度工作压力。