一、岗位职责
 
1. 以热情、专业的态度迎接每一位到店客人，高效准确地为客人办理入住、退房手续，确保信息登记无误。
 
2. 熟练掌握酒店房态，实时与客房部核对，及时更新信息，避免出现房态差错。
 
3. 耐心解答客人关于酒店服务、周边景点、交通等各类咨询，提供准确详细的信息和合理建议，满足客人需求。
 
4. 负责处理电话、网络等渠道的客房预订，仔细核对预订信息，及时确认并回复客人，确保预订流程顺畅。
 
5. 妥善处理客人的投诉和特殊要求，积极协调相关部门解决问题，记录处理过程和结果，不断提升客人满意度。
 
6. 负责前台现金、票据的管理工作，严格执行财务制度，确保账目清晰准确，每日按时完成报表填写和交接。
 
7. 保持前台区域整洁、有序，维护酒店良好形象；积极参与酒店组织的培训和团队建设活动。
 
二、任职要求
 
1. 学历：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先考虑。
 
2. 经验：有酒店前台接待工作经验者优先，优秀应届毕业生也可投递简历。
 
3. 技能：熟练使用电脑及办公软件，如Word、Excel等；熟悉酒店管理系统操作流程；具备一定的英语听说读写能力，能够与外籍客人进行简单交流者更佳。
 
4. 素质：形象气质佳，具有良好的亲和力和沟通能力；服务意识强，有耐心、责任心，能妥善处理各种突发情况和客人需求；具备团队合作精神，能适应倒班工作

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