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岗位职责:
1. 负责建立并维护与VIP宾客的良好关系，提供个性化服务，提升宾客满意度及忠诚度。
2. 处理宾客投诉及特殊需求，协调相关部门及时解决问题，确保宾客体验。
3. 定期分析宾客反馈数据，提出服务改进建议并推动实施。
4. 协助制定宾客关系管理流程及标准，优化服务品质。
5. 组织并参与VIP宾客的接待、拜访及回访工作。
6. 培训前台及客服团队，提升整体服务水平。
7. 完成上级领导交办的其他相关工作任务。
岗位要求:
1. 酒店管理或相关专业的本科或专科学历
2. 在奢华或高端酒店从事至少3年前厅管理岗位的经验
3. 熟悉并掌握Opera酒店管理系统，宾客声誉指数或其他宾客满意度系统
4. 熟悉雅高会员或其他忠诚会员计划
5. 熟悉宾客体验管理体系，并可熟练使用报表工具对宾客满意度进行分析
6. 优秀的中英文听说读写能力
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-熟练计算机能力：良好
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
股份制企业
大连宾馆费尔蒙酒店，这座拥有百年历史的国家重点文物保护单位，将于2026年璀璨启幕。大连宾馆费尔蒙酒店是一座历史文化地标建筑，融合文艺复兴与巴洛克式建筑风格，在经过数年以“修旧如旧”的方式进行保护性修缮后，携手同样拥有百年历史的费尔蒙品牌，打造历久弥新的独特回忆。诚邀渴望珍藏重要时刻、与对历史建筑和文化美学探索情有独钟的全球旅行者，体验费尔蒙典藏时刻。 大连宾馆费尔蒙酒店室内设计由HBA担纲。酒店拥有59间客房与套房，设计风格致敬东方快车时代的Art Deco和新古典美学，部分客房拥有私享阳台，可欣赏中山广场美景。酒店3间餐厅及2个酒吧呈现匠心独运的费尔蒙餐饮艺术。专注于北纬39度海鲜料理的滟39°中餐厅配备5间包厢，搭配甄选酒单，淬炼大连本地海鲜的原汁本味。承袭百年人文传统、融合当代亚洲料理的澜集特色餐厅位于酒店屋顶，与之相连的原点酒吧呈现创意酒单，这里的美酒美食与中山广场的景色一样非凡铭心。咖啡1909目的地餐厅配备开放式厨房，呈现大连当地风味与欧陆美食。大堂酒廊拥有迎宾厅和阳光庭院等多重空间，宾客可在此筑境时光，慢享生活。百年友谊宫精雕细琢的巴洛克美学空间是费尔蒙庆典艺术的舞台。隐贵风雅的大连厅是私人定制宴会与商务活动的专属场域。与友谊宫、大连厅相连的谧园是大连中轴线上的秘境，为高端社交聚会的心之所向。 酒店位于大连市中山区，交通便利，距离大连机场和高铁北站仅需30分钟车程，前往星海广场、老虎滩、棒棰岛等著名景点也仅需20分钟车程。 大连宾馆费尔蒙酒店将充分展现大连的历史文化底蕴，并在大连树立全新的经典酒店标杆。敬请期待这座百年建筑重焕光华。 “经典不朽，再现东北”，欢迎你来到这座“浪漫之都”——大连，成为我们的心艺家！Fairmont Dalian is a century-old building, originally constructed in 1909 and completed in 1914. It is one of the earlier buildings in the modern architectural complex of Zhongshan Square, featuring a neoclassical style that combines elements of the EuropeanRenaissance and Baroque. This century- old hotel has hosted numerous dignitaries and celebrities from around the world, witnessing the city‘s transformation and significant historical moments. It has been recognized as a key national cultural relic protection unit. The hotel offers 59 guest rooms, along with a banquet hall, meeting rooms,3 restaurants, 2bars, and a fitness center. Fairmont Dalian will fully showcase the historical and cultural heritage of Dalian and set a new benchmark for classic hotels in the city. The hotel enjoys convenient transportation. It is only a 30-minute drive from Dalian Airport and Dalian North Railway Station, and a 20-minute drive to famous attractions such as Xinghai Square, Laohutan and Bangchui Island.The Fairmont Hotel Dalian will fully showcase the historical and cultural heritage of Dalian and set a new benchmark for classic hotels in the city. Please look forward to the rebirth of this century-old building.“ STAY ICONIC ，Northeast Moments." Welcome to this "City of Romance" - Dalian, and become our Heartists!
