【岗位职责】
1. 负责接待到店宾客，提供热情、专业、个性化的服务，确保宾客从抵店到离店的全过程满意度。  
2. 主动与宾客沟通，收集并记录宾客需求、偏好及反馈，建立并维护宾客关系档案。  
3. 协调处理宾客投诉及突发事件，及时跟进并解决问题，提升宾客体验。  
4. 协助前台、客房、餐饮等部门，确保宾客需求信息的准确传递与高效落实。  
5. 定期拜访重要宾客及长住客，提供问候、礼品或定制服务，增强宾客忠诚度。  
6. 参与酒店内外部活动策划与执行，营造温馨、尊贵的服务氛围。  
7. 关注行业服务趋势，提出改进建议，持续优化宾客关系管理流程。  

【岗位要求】  
1. 学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎应届毕业生及转行人员应聘。  
2. 具备良好的服务意识，热情主动，善于倾听与沟通，能快速理解并满足宾客需求。  
3. 形象气质佳，举止得体，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。  
4. 具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理宾客投诉和突发情况。  
5. 工作细致认真，有责任心，具备团队协作精神。  
6. 热爱酒店行业，愿意从基层岗位积累经验，有志于在宾客服务领域长期发展。

    安吉国际会展中心综合体位于浙江省湖州市安吉县“两山”未来科技城核心区域，由展览中心、会议中心和酒店组成，将于2025年三季度开业。展览中心综合展览面积约2.5万平米，另有2600平米报告厅、1000平米宴会厅及若干中小型会议室和贵宾室。配套酒店共有客房316间，可提供完善的宴会餐饮和康体娱乐服务。项目总建筑面积约17万平米。