招聘宾客服务经理_保定得文君澜大饭店招聘信息-最佳东方

【岗位职责】

1、通过训练领导和激发团队员工。

2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。

3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。

4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。

5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。

6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。

7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。

8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。

9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。

10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。

11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。

12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。

13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。

16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。

17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。

18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务

19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。

20、遵循酒店品牌标准。

21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。

24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。

25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

【岗位要求】

1、保持和供应商的良好关系

2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务

3、维护酒店设施设备的正常运转

4、保持工作环境整洁

5、达到绿色酒店的要求

6、编辑更新工作标准和程序

项目概况河北易县得文君澜大饭店位于河北省保定市易县新城区，交通便利，距县城中心2公里、京昆高速路口3.5公里，毗邻112国道。酒店南侧与南水北调百米防护绿地公园相接，北依易水河，东临燕都古城，群山环抱，自然景观资源丰富，具备得天独厚的生态优势。建筑特色项目由15层和9层主楼及裙楼组成，融合现代设计与中式元素，打造新中式风格建筑群。酒店主入口区域园林景观优美，与周边自然环境和谐共生，营造出宁静雅致的度假氛围。功能定位酒店定位为高端休闲度假综合体，覆盖住宿、会议、餐饮、康乐等多元业态，满足商务与家庭度假需求。住宿：共设265间客房及套房（含亲子房型），客房设计融合中式美学与舒适性配置，部分区域可俯瞰易水河景与远山风光。餐饮：配备全日制融合餐厅、特色餐饮零点大厅及12个中餐包厢，提供本地特色美食与定制化餐饮服务。会议与宴会：拥有1200㎡无柱可分合宴会厅、500㎡多功能厅及各类中小型会议室，配套专业视听设备，满足政府会议、商务活动及婚礼庆典需求。康乐休闲：规划休闲茶室、健身房、城市水会（计划外租）等设施，打造一站式休闲体验空间。发展前景依托易县文旅资源与京津冀区位优势，得文君澜度假酒店将以“文化+生态+休闲”为核心竞争力，通过差异化定位与精细化运营，成为京南地区高端度假市场标杆项目。