• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 领导好
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 人性化管理

1.岗位职责
1.1 部门经营管理
1.1.1 负责酒店电话机房的管理工作，制定和落实本部门的工作计划；
1.1.2 了解每天预订情况，合理控制房态（不同酒店有不同设置）。
1.2 部门团队建设
1.2.1 负责服务中心员工的排班、考勤、和班次调换工作；
1.2.2 协助客房经理组织并参与员工培训，确保培训质量，协助评估培训结果；
1.2.3 负责监督、评估和考核下属员工的工作，发现问题及时报告上级；
1.2.4 参加房务部例会，主持部门会议，讨论部门服务质量水平，确定整改项目，并实施整改。
1.3 对客管理
1.3.1 督导下属顺利有效地完成每一个来电、查询等服务项目，努力做到一站式服务；
1.3.2 检查下属是否按规定要求接听电话，协助接听电话，并视情况需要，亲自处理重要客人、
酒店领导的电话；
1.3.3 妥善处理客人的电话投诉，并及时将客人投诉报告给相关部门；
1.3.4 检查和监督电信保密制度的实施，维护客人利益；
1.3.5 设施物资管理
1.3.6 督导员工爱护各种设备，定期联系工程部对电话机线路和有关设备进行维修和保养，并
记录存档。
1.4 安全管理
熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措
施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。
1.5 完成上级交办的其它任务。
2.任职要求
2.1 自然条件：女性，22 岁以上，形象良好，声音甜美。
2.2 文化程度：大专以上学历。
2.3 工作经验：2 年以上高星级酒店相关岗位工作经验。
2.4 语言能力：普通话流利，酒店英语会话熟练。
2.5 业务素质：熟悉酒店电脑管理系统、电话交换机系统，能熟练使用 OFFICE 软件，熟悉总
机和客房运作及服务规范；
2.6 思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和
力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个
客人满意，使更多客人感动 ”优质服务，共同承担临时性的工作安排。

      潮州国际会展中心及潮州国际会展酒店由潮州市城市建设投资集团有限公司投资建设，并全权委托“中国企业500强”珠海华发集团旗下华发会展及华发酒店进行专业化运营管理，是潮州市的重点产业项目，将作为第二十三届国际潮团联谊年会的主会场。      该项目位于广东省潮州市湘桥区湘桥区意溪镇，占地面积约8.65万㎡，总建筑面积约8.25万㎡，项目设计充分汲取潮州深厚的历史文化精髓，将传统元素与现代建筑完美融合，建有展览中心、会议中心、星级酒店等配套设施，是集展览、会议、酒店、文体、旅游为一体的现代化高能级会展综合体。作为潮州市全新的城市名片及潮州文化展示窗口，潮州国际会展中心拥有逾30,000㎡的净展览面积，分为3个4700㎡的展厅（23米通高）及4个4100㎡的展厅，可提供约1600个标准展位；会议面积3100㎡，拥有1个2400㎡的无柱式多功能厅及13个高品质会议厅室，提供35-2400㎡的多元化会议空间及1800㎡专业宴会厨房，并可同时提供1500人的高规格宴会服务，满足展览、会议、宴会、赛事、演唱会、嘉年华、发布会、商务活动等多样化使用需求。       配套的潮州国际会展酒店（一期）匠心打造173间精美客房和套房，设有融合潮汕文化特色的全日餐厅与中餐厅，配备完善的康体休闲设施，是商旅社交和休闲度假的品质之选。