客房清洁与整理
1、日常清洁 :按标准完成房间卫生,包括床铺整理、卫浴设施消毒、地面及家具清洁,确保环境整洁无异味。
2、布草管理 :一客一换床品,定期清洗消毒,管理楼层布草库存,做好废品回收。
3、设施维护 :检查空调、灯具等设备运行状态,及时报修损坏物品,确保设施完好。
宾客服务与接待
1、入住/离店服务 :协助办理手续,引导客人使用设施(如电梯、洗手间),提供行李搬运及信息咨询服务。
2、特殊需求处理 :满足客人个性化需求(如加床、特殊餐饮),处理投诉并反馈改进意见。
安全管理与巡查
1、安全制度执行 :检查门锁、消防设备,提醒客人遵守安全规定(如不卧床吸烟),处理突发情况并报告上级。
2、楼面巡查 :定期巡查公共区域卫生及安全隐患,记录异常情况(如可疑人员)。
物资管理与报修
1、物品管理 :控制客用品消耗,登记物品进出库,确保物资齐全且质量合格。
2、报修协调 :上报设施故障,配合维修人员完成修复工作。
交接班与记录
1、工作交接 :详细交接房态、未完成事项及遗留物品,确保服务连续性。
2、数据记录 :填写清洁记录、维修单及客用品消耗报表,与前台核对房态信息。
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