【岗位职责】  
1、全面负责房务部的日常运营管理工作，包括前台、客房、洗衣房等部门的协调与监督，确保服务质量符合酒店标准；  
2、制定并执行房务部的工作计划、服务流程及管理制度，优化部门运营效率；  
3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保客房卫生、安全及舒适度达到高标准；  
4、负责房务部员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业技能与服务意识；  
5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；  
6、控制房务部运营成本，合理调配人力及物资资源，确保预算目标的实现；  
7、与其他部门（如销售、工程、安保等）保持高效沟通，协调解决跨部门问题；  
8、定期分析房务部运营数据，提出改进建议并落实优化措施。  

【岗位要求】  
1、1年以上酒店房务管理相关工作经验，熟悉房务部各环节运营流程；  
2、具备较强的团队管理能力，能够有效调动员工积极性并提升团队协作效率；  
3、注重细节，对客房清洁、服务标准及客户体验有高标准要求；  
4、具备良好的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及突发事件；  
5、具备成本控制意识，能够合理规划资源并优化运营效率；  
6、适应高强度工作，能够灵活应对节假日或旺季的工作压力；  
7、有星级酒店房务管理经验者优先考虑。

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