【岗位职责】
1、负责酒店客房部的日常运营管理,确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行;
2、制定并执行客房服务标准与流程,监督员工操作规范,提升服务质量;
3、合理安排客房服务员的工作任务,检查房间清洁与设施维护情况,确保符合酒店标准;
4、负责客房用品及设备的库存管理,定期盘点并控制成本,避免浪费;
5、处理客人对客房服务的投诉与特殊需求,及时解决问题并反馈至相关部门;
6、对新员工进行岗位培训,提升团队专业技能与服务意识;
7、定期向上级汇报客房部运营情况,提出改进建议并落实优化措施。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识,有客房服务或酒店运营经验者优先;
2、熟悉客房清洁流程、布草管理及设施维护标准;
3、具备较强的组织协调能力,能高效分配任务并监督执行;
4、责任心强,注重细节,能够确保客房服务的高标准与一致性;
5、具备良好的沟通能力,能妥善处理客人需求及团队协作问题;
6、能适应弹性工作时间,包括周末及节假日轮班;
7、无学历限制,但需具备基本读写能力及办公软件操作技能。
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