• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 包吃包住
• 人性化管理
• 领导好
• 帅哥多
• 美女多

岗位职责

全渠道订单处理
负责电话、邮件、IHG 官网、OTA 平台、协议公司、旅行社、团队会议等所有渠道预订受理；完成散客、团队订单录入 Opera、Holidex 洲际预订系统，准确登记房型、入住离店日期、宾客特殊需求，完成预订确认单发送，保证订单信息完整无误。处理订单修改、延期、提前离店、取消、No‑Show 未到店登记等操作。
房态库存协助与收益协同
实时掌握酒店房态、房价政策、各类促销套餐，严格执行收益管理下达的房量锁控、价格规则，及时反馈预订进度、满房预警、待排队名单；协助收益岗做好库存管控，杜绝超售、错单，发现价格异常及时上报收益管理岗位。
宾客咨询与客户服务
接听宾客咨询来电，解答房价、房型、酒店设施、外滩周边交通景点、优悦会会员权益相关咨询；做好客户需求记录，处理预订相关客诉，做好登记跟进闭环，做好向上反馈，维护宾客满意度。运用推销技巧进行房型升级、套餐推介。
团队 & 协议订单操作
接收协议公司、旅行社、会议团队预订，核对团队名单、价格、房量、到离店时间，完成团队建单、分房前期准备，同步前厅、销售；维护协议客户预订资料档案，核对团队预订变更、取消信息。
报表、数据统计与档案管理
每日完成预订相关报表，统计预订量、渠道来源、No‑show 数据，按时提交预订日报；做好预订邮件、订单、协议资料分类归档；准确完成洲际优悦会会员信息登记、积分归集。
跨部门协同工作
和收益管理、销售、前厅、客房做好信息同步，传递宾客特殊需求；接收集团中央预订系统下发订单，核对订单信息，出现异常及时沟通处理；执行 IHG 集团预订服务标准。
任职要求

大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，1 年及以上国际连锁酒店预订岗位经验，有 IHG 智选假日经验优先。
熟练操作 Opera PMS、Holidex 预订系统，熟悉 OTA 后台，熟练 Office 办公软件，打字熟练。
普通话标准，具备基础英语读写，可处理外宾预订邮件及电话咨询。
做事细心严谨，对数字敏感，有较强服务意识，抗压能力，善于沟通。
上班时间 8:30‑17:30，周末双休，行政班，不上夜班，服从酒店管理制度。

上海外滩智选假日酒店，坐落于外滩与豫园双地标之间，尽享城市核心地段优势。步行约1分钟即可抵达地铁10号线与14号线豫园站7号口，轻松探索申城精彩；酒店周边汇聚豫园、外滩、南京路步行街等人气景点，沉浸海派风情与都市脉动。驾车亦可轻松抵达迪士尼乐园、乐高乐园、海昌海洋公园及耀雪冰雪世界，旅程多彩便捷。酒店拥有诸多间充能客房，采用创新空气净化与湿度控制系统，持续带来洁净空气。客房采用开放式空间设计，配有电动窗帘、无线充电、智能灯光系统、高速吹风机、升级顶喷花洒、轻智能马桶、IHG Studio智能电视一键投屏让您在旅途中高效且充满活力。酒店拥有4间奇趣梦幻的亲子房，让孩子们在旅途中也能尽情释放童趣。滑梯主题房充满活力，孩子们可以在滑梯和海洋球间反复穿梭，玩耍不停；热气球主题房以梦幻色彩营造出空中旅行的奇妙体验，仿佛睡在云端；火车主题仿车厢设计，让孩子仿佛置身于铁路冒险的童趣世界；积木主题房则激发创造力，色彩斑斓、充满互动乐趣。公共区域设有“专注岛”提供相对独立的洽谈空间，配备投屏电视和充电设备。其他区域设有健身房、24小时免费自助洗衣房，洗烘一次搞定，更可通过智慧小程序一键了解洗衣进度；还有智能送物机器人、自动售货机等便捷设施。每日清晨，畅享“智选有碗面”，更有全天候免费现磨咖啡，为每一次出发全面充能。无论是假期，还是公务，让上海外滩智选假日酒店成为您到访上海的理想之选。