• 五险一金
• 节日礼物
• 带薪年假
• 技能培训
• 岗位晋升
• 管理规范
• 领导好
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 人性化管理

【岗位职责】
作为酒店楼层经理，您将应以最高标准完成以下任务:
·        与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
·        同其他部门保持良好协调工作。
·        确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。
·        确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。
·        提供高品质的对客服务。
·        检查预抵VIP的房间。
·        为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。
·        确保客人需求与合理的要求被满足。
·        通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持。
·        及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。
·        确保恰当地处理客人的失物与招领。
·        负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万能卡的控制。
·        管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。
·        管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。
·        合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最大化。
·        监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。
·        整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的的外包成员。
·        培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
·        遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
·        坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
·        执行任何酒店管理层分配的其它工作。
·        如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。

【岗位要求】
·        良好写作和口头表达能力。
·        较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。
·        以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。
·        较强的人际处理能力并关注细节。
·        有改进服务品质的方法。
·        具有良好的关于管家部楼层的专业知识。
·        积极聆听、多方位思考。
·        有效理解和利用资源。
·        管家部三年以上主管工作经验。

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