岗位职责
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。
2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。
3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。
4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求
1、XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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酒店的主要服务包括住宿、餐饮、会议、娱乐、商务等。住宿是酒店最基本的服务,酒店通常提供各种类型的客房,包括标准间、豪华间、套房等,并按照不同的星级标准进行分类。餐饮服务是酒店的另一个重要服务,酒店通常提供自助餐厅、中餐厅、西餐厅等不同类型的餐厅,并提供各种美食和饮品。会议服务是酒店的高端服务之一,酒店通常提供多种规格的会议厅、宴会厅等,并提供会议设备和专业的会议服务。娱乐服务包括健身房、游泳池、桑拿房、SPA等,为客人提供放松身心的场所。商务服务包括商务中心、租车服务、接送服务等,为商务客人提供便利的服务。酒店的经营管理涉及多个方面,包括酒店规划设计、设备设施、服务质量、人员管理等。酒店的规划设计需要考虑到客房、餐厅、会议厅等不同功能区域的布局和装修设计。设备设施则包括客房设施、餐厅设备、会议设备等,酒店需要不断更新和升级设备设施,以提高客户满意度。服务质量是酒店经营的关键,酒店需要提供优质的服务,包括前台接待、客房清洁、餐饮服务等。人员管理也是酒店经营的重要方面,酒店需要招募和培训优秀的员工,建立有效的人员管理制度,以确保酒店的经营顺利运营。酒店业的未来发展趋势是以数字化、智能化、可持续发展为主导。数字化和智能化将带来更高效的酒店管理和更便捷的客户体验,可持续发展则是酒店业应对环境和社会责任的重要举措。随着旅游业的不断发展和人们对旅游服务的需求日益增加,酒店业将继续发挥重要作用,为旅游业的繁荣和发展做出贡献。