岗位职责
1.协助酒店高级管理层收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责酒店前台的正常运作。
3.负责前台入住、问询、退房等工作,处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行酒店前台的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的各类突发问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求
1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
2.能用流利的英语从事前厅服务,形象气质佳,精通电脑操作。
3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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