【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理,确保宾客服务流程高效顺畅;
2、处理宾客的各类需求、投诉及突发事件,提供及时、专业的解决方案;
3、监督夜班期间酒店各区域的运营情况,确保安全与服务质量;
4、协调与其他部门(如客房、安保、工程等)的工作配合,保障夜间服务标准;
5、检查并确保前台系统数据准确,完成夜审及交接班记录;
6、培训并指导前台员工,提升团队服务意识和业务能力;
7、执行酒店制定的服务标准与政策,维护品牌形象。
【岗位要求】
1、形象好气质佳优先(女身高168以上,男身高180以上)
2、具备良好的服务意识与沟通能力,能够高效处理宾客需求;
3、有较强的应变能力,能妥善应对夜间突发情况;
4、熟悉酒店前厅操作流程及系统(如PMS)者优先;
5、能适应夜班工作安排(通常为轮班制);
6、具备团队协作精神,责任心强;
7、无经验者可接受系统培训,有酒店相关工作经验者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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西安金辉喜来登酒店是万豪国际集团旗下高端商务酒店品牌,由金辉集团投资建设,酒店坐落于西安市未央区北辰东路核心地段,毗邻东二环交通枢纽,紧邻地铁3号线与8号线,10分钟车程可至浐灞生态区、大明宫国家遗址公园、万达广场等商圈,商务与文旅资源并举。作为区域内国际品牌酒店,酒店拥有400间现代化客房及套房,设有中餐厅、全日餐厅、大堂吧、健身中心、多功能会议室、宴会厅,是商务社交、休闲度假的最佳选择。酒店通过引入万豪人才管理体系,为本地人才提供国际化职业培训与晋升通道,现诚意邀请业内外人才加入,共襄辉煌盛举。