• 五险一金
• 技能培训
• 人性化管理
• 包吃包住
• 岗位晋升

岗位职责
1. 全面负责酒店总机预订团队的日常管理与运营，确保高效、准确地处理所有来电及预订需求。
2. 制定并优化预订与总机工作流程，监督团队成员严格执行酒店服务标准，提升客户满意度。
3. 统筹协调客房、前台、餐饮等部门的预订信息对接，确保订单信息实时更新、无遗漏及差错。
4. 负责员工排班、绩效考核及业务培训，提升团队专业素养及应变能力。
5. 处理客户投诉及突发问题，及时反馈并跟进解决，维护酒店品牌形象。
6. 定期分析预订数据及来电记录，提出改进建议以优化服务效率及入住率。

岗位要求
1. 具有3年以上酒店预订或总机相关工作经验，其中至少1年主管或同等管理岗位经验。
2. 需具备良好的沟通协调能力及团队管理意识。
3. 熟悉星级酒店预订系统及总机设备操作，熟练使用办公软件。
4. 具备较强的抗压能力及突发事件处理能力，能适应倒班工作制。
5. 普通话标准流利，具备基础英语沟通能力者优先。
6. 服务意识强，工作细致严谨，能以身作则带领团队完成工作目标。

西安金辉铂尔曼酒店，作为金辉集团与雅高集团强强联袂打造的国际品牌酒店，坐落于西安浐灞生态区核心地带--矿山路板块，以“自然生态+城市枢纽”的双重优势，成为西安北部现代服务业的重要标杆。酒店以国际化视野与本地化服务深度融合，致力于为高端商旅、会展活动及休闲度假宾客提供全方位卓越体验，同时以稳健的运营基础与可持续价值，持续为资产赋能。酒店毗邻西安国际会展中心，与大明宫国家遗址公园生态资源呼应，坐拥双地铁(3号线、8号线)便捷接驳，快速连通咸阳国际机场、西安北客站，并高效衔接兵马俑、华清池等文化旅游目的地。得天独厚的地理位置，使酒店成为浐灞区域会展经济与城市休闲流量的关键承接者。·452间现代雅致客房及套房，配备智能办公系统与全景城市视野，兼顾高效办公与沉浸式休憩;·三大特色餐饮空间:全日制西餐厅融合本土风味与国际美食，大堂吧打造商务社交与精致下午茶场景;·健身中心与行政酒廊等配套，进一步提升高端客群粘性与复合体验价值。酒店地址：西安市未央区辛家庙街道北辰东路188号 （地铁3号线辛家庙/8号线米家崖）联系人：车女士15029253143（微信同号）