岗位职责:
- 负责石基酒店前台管理系统(PMS)售后团队的管理与技术支持工作,确保客户问题高效解决;
- 统筹对接已上线客户的业务需求,优化售后流程,提升客户满意度;
- 主导处理客户投诉及重大技术问题,制定解决方案并推动执行;
- 计划和管理交付部的售后类相关工作和人员,参与部门长远工作的计划制定;
- 管理技术支持团队,确保客户问题得到及时响应和有效解决;
- 协调客户服务部进行重点客户拜访,维护客户关系,提升客户忠诚度;
- 制定团队培训计划,提升售后工程师的技术能力和服务水平;
- 负责售后团队绩效考核,优化团队结构,提高整体效率;
- 完成公司交办的其他管理任务。
任职要求:
- 5年以上酒店行业技术支持或售后管理经验,熟悉酒店前台系统(PMS)、财务系统、收益管理系统等相关领域;
- 3年以上团队管理经验,具备优秀的团队领导力和跨部门协调能力,售后管理经验优先;
- 具备出色的客户服务意识,能高效处理客户投诉及突发事件
- 出色的个人和团队的协调和统筹能力。对于复杂任务有拆分处理思路、能善于安排及进度的推进,及时向上汇报。
- 向上汇报能力。
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石基(股票代码002153)成立于1998年,经过近20年的发展,目前石基已成为中国酒店信息系统专业服务的领导者,同时逐步扩张至餐饮与零售业领域,成为这些行业主要信息系统服务商之一。石基在酒店、零售的客户占据中国高档或规模以上客户的60%至70%左右的市场份额,在中国餐饮市场居相对领先地位。客户年收入总额超过人民币5万亿。 自公司成立以来,石基经历过三次成功转型。目前,石基正启动第四次转型,致力于成为一家数据驱动的大消费行业应用服务平台运营商。石基正推出数据、IT解决方案和咨询等平台化服务。同时,石基也放眼全球,研发全球领先的产品和技术,加快全球化发展进程。石基目前在中国主要城市及海外(如中国香港、新加坡、德国慕尼黑等)设有50多家子公司及办事处,员工规模达到3000多人。 石基新的发展方向:为增强公司现有业务的竞争力,实现向ASP应用服务提供商的方向发展。基于公司未来掌握国内酒店大量高中端客户源的基础上,向酒店提供ASP应用服务,向银行提供信用卡结算业务,提供实时在线预订处理业务将是公司发展的方向。 我们的使命是通过一体化的大消费行业解决方案更好助力我们的用户实现成功。我们提供在数据安全性、系统友好度和开放接口等方面的保障,就是为了让我们的用户更好的为他们的客户提供服务,实现卓越。通过投资酒店数据公司,我们能够建立起全球数据平台,为全球的酒店业用户提供数据服务和其他数据赋能的解决方案。在实现这一目标的过程中,成功开发全球领先的酒店、餐饮、零售和休闲娱乐业云解决方案,并帮助现有用户的系统走上云端是关键。我们的宗旨是为用户提供领先的技术解决方案和平台服务,让用户能够专注打造自身的核心竞争力,并不断提供更优质服务,提升宾客体验。