【岗位职责】
1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作,确保客房清洁、维护及服务质量达到万豪品牌标准;
2、制定并执行客房部的工作计划、预算及成本控制措施,优化部门运营效率;
3、监督客房清洁、布草管理、物品补给及设备维护等工作,确保客房状态符合接待要求;
4、培训、指导及考核客房部员工,提升团队专业技能与服务意识;
5、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并提升客户满意度;
6、与其他部门(如前厅部、工程部)保持高效沟通与协作,确保酒店整体运营顺畅;
7、定期检查客房卫生、安全及设施状况,确保符合酒店及行业规范。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验,有客房部管理经验者优先;
2、熟悉酒店客房部运营流程及清洁标准,了解万豪品牌标准者更佳;
3、具备较强的团队管理能力,能够有效调动员工积极性;
4、注重细节,执行力强,能高效应对高强度工作;
5、良好的沟通协调能力及客户服务意识,能妥善处理突发问题;
6、具备成本控制意识及基础数据分析能力;
7、能适应弹性工作时间,包括周末及节假日值班。
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万豪国际酒店集团(Marriott International)是全球领先的酒店管理公司,成立于1927年,总部位于美国华盛顿。公司由J. Willard和Alice Marriott创立,万豪在144个国家和地区拥有约9500家酒店超30个卓越非凡的品牌组合。2021年10月,万豪国际酒店集团入选福布斯2021全球最佳雇主榜,排名第71位。作为万豪国际集团旗下精选品牌的一员,万枫酒店以“modern calm现代宁静”的调性深受世界旅行者的青睐。无论是商务出差还是休闲旅行,注重现代感和舒适性的客房设计提供了宜人的睡眠环境和起居场景。