【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作,包括为客人办理入住、退房手续,处理预订及变更需求;
2、解答客人咨询,提供酒店服务、周边设施及旅游信息,确保客人获得优质服务体验;
3、准确收取房费、押金及其他费用,熟练操作酒店管理系统,确保账务清晰无误;
4、协助处理客人投诉及突发情况,及时反馈并协调相关部门解决;
5、维护前台区域整洁有序,确保工作环境符合酒店标准;
6、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、高中及以上学历,专业不限,酒店管理或相关专业优先;
2、具备良好的服务意识和沟通能力,能耐心、热情地对待每一位客人;
3、普通话流利,具备基础英语沟通能力者优先;
4、能适应倒班工作制(含夜班),具备较强的抗压能力;
5、工作细致认真,责任心强,具备团队协作精神;
6、无经验者可接受培训,有酒店前台或服务行业经验者优先;7、该岗位为单休制。
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万豪国际酒店集团(Marriott International)是全球领先的酒店管理公司,成立于1927年,总部位于美国华盛顿。公司由J. Willard和Alice Marriott创立,万豪在144个国家和地区拥有约9500家酒店超30个卓越非凡的品牌组合。2021年10月,万豪国际酒店集团入选福布斯2021全球最佳雇主榜,排名第71位。作为万豪国际集团旗下精选品牌的一员,万枫酒店以“modern calm现代宁静”的调性深受世界旅行者的青睐。无论是商务出差还是休闲旅行,注重现代感和舒适性的客房设计提供了宜人的睡眠环境和起居场景。