一、职位概述
作为美憬阁品牌酒店的预订主管，需秉承品牌雅致奢华的服务理念，以专业、高效且亲和的态度统筹处理各类预订及总机服务需求，确保每一项客需信息精准完备，最大化提升宾客满意度；同时深度协助收益与预订经理开展日常运营管理工作，监督预订全流程规范执行，联动前厅、市场销售等核心部门，在保障品牌服务品质的前提下，助力酒店实现入住率与收益的双重优化。

二、主要关键工作事项
1. 直接向收益与预订经理汇报，全权负责电话咨询应答、预订信息录入系统等核心业务，协同前厅部、市场销售部紧密配合，以提升酒店入住率与收益为核心目标开展工作。
2. 秉持美憬阁品牌的高端服务准则，在客情对接、函件往来及电话沟通中始终保持专业友善的商务风范，统筹协调预订团队工作，建立并维护高标准服务体系。
3. 主动承接并高效完成上级交办的各项任务，为部门整体运营效能提升贡献力量。
4. 每日跟进“预订未到”宾客名单及团队预订取消动态，及时做好数据更新与反馈。
5. 严格执行24小时内预订确认机制，通过信函、邮件、传真等渠道向宾客同步预订信息。
6. 精通酒店客房预订全流程规范，确保各项业务操作符合品牌与行业标准。
7. 妥善对接高需求宾客，协助下属解决工作难题，定期向管理层汇报部门运营状况。
8. 跟进预付房费订单的授权与支付安排，及时将相关资料同步至前台执行后续流程。
9. 全流程负责旅游团队、会议团队的预订业务，从房量预留到房单确认全程跟进把控。
10. 积极参与酒店及部门组织的培训与会议，持续提升个人专业能力与团队协作水平。
11. 精准处理各类预订相关的对外传真与邮件，确保信息传递及时无误。
12. 负责雅高预订系统（TARS）的预订信息维护，及时更新、调整预订数据。
13. 通过电话、传真、邮件、销售部对接及TARS系统等多渠道，高效受理、处理并确认客房预订需求。
14. 依据客房库存、对应房价及付款条款规范处理预订，每日核查预抵宾客名单、特殊备注、餐标代码等信息，确保房价、VIP礼遇等关键内容录入准确。
15. 按照“日/月/年”的归档逻辑，统筹管理所有预订相关文书资料，保障部门档案规范有序。

三、知识与经验
1. 拥有2年及以上酒店预订部门工作经验，熟悉美憬阁品牌服务标准及高端酒店预订业务逻辑者优先。
2. 熟练操作Microsoft Outlook及Office系列办公软件，精通Opera预订系统的使用与管理。
3. 具备质量管理体系搭建与运维的实战经验，能够独立推动团队服务品质标准化建设。
4. 具备扎实的中英文读写能力，可流畅处理双语业务文件与数据资料，熟练掌握电脑操作与文字录入技能。
5. 深度熟悉预订及服务中心全业务流程，能够高效协助各岗位开展工作，具备良好的公共社交与跨部门沟通协调能力。
6. 熟知雅高心悦界等酒店忠诚会员计划规则，能够结合会员权益开展预订服务与推广工作。

成都金融城美憬阁精选酒店《MGalleryCollection》位于成都高新金融城核心商务区域，紧邻成都金融城演艺中心，SKP，大魔方购物中心等。地铁1号线、18号线、9号线更是出门即达，让你的出行更增便捷；距离成都双流机场30分钟、天府机场1.5小时车程，亦可轻便的通过地铁18号线直达。便捷的交通助您不论是购物、观光及商务洽谈，都是您的最佳选择。酒店拥有155间舒适的客房及套房，配有ADD餐厅、大堂吧，天际花园等，让您畅快享受法式浪漫情怀；六层的多功能厅也能为您量身打造各式宴会，会议等需求，更可让您品尝到星级厨师的精心出品菜肴。美憬阁精选酒店是雅高旗下高端奢华品牌，专注独特设计与在地文化共鸣。每个酒店皆为叙事之作，融合历史底蕴与现代设计，提供私密精致的居停体验，专为品味不凡的旅行者打造故事感旅程。