一、职位概述
作为雅高集团美憬阁品牌酒店客房部的核心协调枢纽，该职位需严格遵循品牌高品质服务标准，承担客房部与前厅部、工程部等酒店内外部部门及客人、员工之间的信息精准传递与高效协同工作。通过建立规范且顺畅的沟通机制，确保各类客诉、需求及工作指令得到及时响应与妥善跟进，为客房部运营管理提供全方位文秘与行政支持，协助行政管家统筹部门日常事务，维护部门档案、物资、资产等管理秩序，以细致严谨的工作态度保障客房部高效运转，助力提升宾客入住体验与酒店服务品质。

二、主要关键工作事项
1. 统筹客房部内外沟通，精准传达客人需求与员工相关事宜，提供专业文秘及行政支持。
2. 对接供应商及外部合作服务商，处理售后服务相关事宜，保障合作顺畅。
3. 收集整理客人及员工的投诉与建议，及时上报行政管家并跟进处理进度。
4. 负责部门日常电话接听、转接及外呼工作，规范记录通话信息。
5. 协助处理部门员工人事相关事务，搭建员工与管理层的沟通桥梁。
6. 及时收集员工的合理诉求与需求，反馈至直属主管并推动解决。
7. 协助安排行政管家 / 房务总监的会面及会议事宜，提前提醒并做好相关筹备。
8. 按照财务部门要求，办理部门相关付款申请及后续跟进工作。
9. 直接协助行政管家开展日常管理工作，分担核心事务执行。
10. 记录并整理会议纪要，转录行政管家口授内容，精准完成各类文书撰写。
11. 处理部门各类信件的收发、登记与派送工作，确保文件流转及时。
12. 负责办公室用品的采购申请、库存管理与补充，保障办公需求。
13. 接收客房区域设备丢失、破损、故障等报告，拟定维修工单并提交工程部跟进。
14. 规范管理部门各类档案（含员工个人档案），确保分类清晰、更新及时、保存完好。
15. 建立并维护遗留物品登记台账，按时提出处置建议，跟进落实相关流程。

三、知识与经验
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 具备 1 年以上酒店行业相关工作经验，且有客房部文员或同类岗位任职经历。
3. 拥有较强的书面与口头沟通能力，善于精准传递信息、协调多方事务。
4. 熟练操作 Office 办公软件（Word、Excel、PowerPoint）及 Opera 系统。
5. 具备良好的英语听说读写能力，能应对基础的英文沟通与文书处理需求。
6. 熟悉酒店客房部运营流程，了解雅高集团或高端酒店品牌服务标准者优先。

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