一、职位概述
作为雅高集团美憬阁品牌酒店的宾客体验大使,是酒店对客服务的一线核心岗位,需深度契合品牌“打造有意义、难以忘怀的高品质体验”的核心定位,严格遵循品牌标准与服务流程,全程为宾客提供全周期的高端优质服务。以专业细致的服务态度,统筹宾客入住接待、离店结账、行程咨询等核心环节,精准落实个性化服务举措;同时主动洞察宾客需求,收集并反馈宾客偏好,联动团队优化服务细节,全力推进房间销售升级与雅高乐雅会会员招募工作。通过高效的跨部门沟通协作、扎实的专业技能与极致的细节把控,确保宾客入住体验超越期待,助力酒店维护高端品牌形象,达成雅高集团既定的宾客满意度、品牌审计等关键指标,传递美憬阁品牌的人文魅力与服务温度。
二、主要关键工作事项
- 严格遵循品牌LQA服务标准,为所有宾客提供友善、高效的前台全流程服务,确保服务品质符合品牌高端定位。
- 积极推进房间销售升级与雅高乐雅会会员招募工作,精准挖掘宾客需求,专业推介酒店产品,助力提升客房收益与宾客忠诚度。
- 秉持诚信为本的工作原则,严格执行酒店各项财务制度,确保账务处理、收款结算等环节合规准确。
- 熟练掌握酒店产品知识,实时更新VIP宾客信息、酒店内活动及目的地资讯,为宾客提供精准全面的信息咨询服务。
- 深度了解酒店设施及本地特色资源,包括周边景点、餐饮、文化活动等,高效响应宾客各类问询,提供专业的出行建议。
- 参与团队客情接待工作,细致核对会议/团队预订细节,确保各项接待要求落地执行,保障团队宾客体验。
- 严格把控前台外事信息传输准确性,精准完成PSB信息上传工作,确保符合当地执法部门的各项管理要求。
- 严格遵守酒店信息安全管理规范,确保前厅部信息安全标准100%执行,妥善保护宾客及酒店核心信息。
- 为宾客提供个性化的入住及离店体验,精准对接预订需求与客房分配,全力满足宾客合理诉求。
- 主动洞察宾客潜在需求,细致收集宾客喜好并录入系统存档,确保宾客需求在本次及后续入住中得到精准满足。
- 熟练运用各类酒店管理系统,优化服务流程,提升服务效率,为宾客打造顺畅便捷的入住体验。
- 搭建前台与酒店其他运营部门的高效沟通桥梁,及时同步宾客需求与服务信息,保障跨部门协作顺畅,提升宾客体验。
- 重点关注雅高乐雅会会员的入住体验,精准落实会员专属礼遇,提升会员满意度与粘性。
- 及时收集宾客及其他部门的各类反馈,第一时间向前台主管或值班经理精准汇报,协助跟进问题整改。
- 负责维护大堂及相关公共区域的清洁整洁与外观规范,配合团队营造符合品牌美学标准的服务环境。
三、知识与经验
- 具备酒店管理或相关专业大专及以上学历,拥有至少1年知名国际酒店品牌前台或宾客服务相关岗位工作经验。
- 深刻理解雅高集团及美憬阁品牌服务标准,熟悉酒店前厅部运营全流程,具备扎实的前台服务实操能力。
- 熟练掌握Opera等主流酒店管理系统及各类办公软件,能高效完成宾客信息录入、账务处理、报表生成等工作。
- 具备优秀的中英文听说读写能力,能精准流畅地完成双语对客沟通及商务文书处理,妥善应对跨文化沟通场景。
- 具备良好的销售意识与推介能力,熟悉酒店产品卖点,能精准挖掘销售机会,高效推进房间升级销售与会员招募。
- 熟悉酒店信息安全、财务合规及当地外事管理相关规定,具备扎实的安全防护意识与应急处置基础能力。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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