1.热爱酒店行业,吃苦耐劳,态度积极端正,善于与客人打交道,乐观,热情。
2.与部门经理紧密地合作,提供积极有效地协助,以达到令前厅部的日常运转顺利正确地进行的目的。
3.确保在任何时刻前厅部各个岗位都配以充足的人力。
4.监督并培训所有的前台员工为客人提供一致性的服务。
5.熟练的使用MARSHA、Opera系统、发票系统及房卡发放系统。
6.处理客人的需求及投诉。
7.具备一定的培训技能,做好日常业务流程培训。
8.有较好的组织及团队管理能力。
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敦煌福朋喜来登酒店是万豪国际集团旗下高端品牌酒店,坐落于丝绸之路重镇敦煌市中心,距离莫高窟数字展示中心仅15分钟车程。作为敦煌市首家国际五星级酒店,我们拥有312间融合现代设计与敦煌文化元素的客房及套房,配备1600平方米灵活会议空间和5个特色餐饮场所。酒店秉承"简约精致"的品牌理念,为商务及休闲旅客提供智能化住宿体验,包括24小时健身中心、恒温室内泳池及SPA设施。我们的员工团队由来自12个国家的186名专业人员组成,中高层管理人员平均拥有8年以上国际酒店管理经验。作为万豪Bonvoy忠诚计划成员酒店,我们连续三年获得"敦煌市最佳商务酒店"称号,2022年RevPAR达到区域同星级酒店平均值的128%。酒店特别设有文化遗产主题楼层,与敦煌研究院合作推出"数字敦煌"文化体验项目,年均接待高端商务会议逾200场。我们注重本土化运营,65%的食材采购自当地供应商,并设立"敦煌工匠"计划培养少数民族员工。酒店人力资源部采用万豪集团标准化测评体系,员工年流动率低于行业平均水平40%,2023年员工满意度调查得分达4.7/5。