1.根据酒店相关工作要求，监督前台及宾客服务中心员工的工作；有效的保证员工在工作中能始终提供高质量的、谦逊的服务，以求为客人满意；
2.保证员工遵循酒店的规章制度、本地标准操作程序、服务程序及标准并致力于提高宾客满意度；
3.确保前厅部员工能始终保持专业的态度; 
4.负责前厅部员工的培训和发展事宜；
5.与员工和其他部门建立和维持良好的工作关系；
6.积极指导员工以确保按照部门专业精神提供服务; 确保执行专业的服务标准；
7.对于所有客人的投诉和问题给予及时地关注，并跟进解决；
8.熟练操作Opera、GXP、GV系统的人员优选。