1.根据酒店相关工作要求,监督前台及宾客服务中心员工的工作;有效的保证员工在工作中能始终提供高质量的、谦逊的服务,以求为客人满意;
2.保证员工遵循酒店的规章制度、本地标准操作程序、服务程序及标准并致力于提高宾客满意度;
3.确保前厅部员工能始终保持专业的态度;
4.负责前厅部员工的培训和发展事宜;
5.与员工和其他部门建立和维持良好的工作关系;
6.积极指导员工以确保按照部门专业精神提供服务; 确保执行专业的服务标准;
7.对于所有客人的投诉和问题给予及时地关注,并跟进解决;
8.熟练操作Opera、GXP、GV系统的人员优选。
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敦煌福朋喜来登酒店是万豪国际集团旗下高端品牌酒店,坐落于丝绸之路重镇敦煌市中心,距离莫高窟数字展示中心仅15分钟车程。作为敦煌市首家国际五星级酒店,我们拥有312间融合现代设计与敦煌文化元素的客房及套房,配备1600平方米灵活会议空间和5个特色餐饮场所。酒店秉承"简约精致"的品牌理念,为商务及休闲旅客提供智能化住宿体验,包括24小时健身中心、恒温室内泳池及SPA设施。我们的员工团队由来自12个国家的186名专业人员组成,中高层管理人员平均拥有8年以上国际酒店管理经验。作为万豪Bonvoy忠诚计划成员酒店,我们连续三年获得"敦煌市最佳商务酒店"称号,2022年RevPAR达到区域同星级酒店平均值的128%。酒店特别设有文化遗产主题楼层,与敦煌研究院合作推出"数字敦煌"文化体验项目,年均接待高端商务会议逾200场。我们注重本土化运营,65%的食材采购自当地供应商,并设立"敦煌工匠"计划培养少数民族员工。酒店人力资源部采用万豪集团标准化测评体系,员工年流动率低于行业平均水平40%,2023年员工满意度调查得分达4.7/5。