1.监督GSM、前台、礼宾部及宾客服务中心员工工作。
2.保证员工遵循酒店的规章制度、本地标准操作程序、服务程序及标准并致力于提高宾客满意度。3.确保前厅部员工能始终保持专业的态度。
4.负责前厅部所有员工的培训和发展事宜。
5.负责部门行政管理。
7.负责前厅部所有宾客关系处理。 
8.熟练操作Opera、GXP、GV系统。