1.依据万豪殷勤待客的服务标准和工作指导在前台向客人提供高水准的、高效的、礼貌的、专业的服务。
2.熟练的使用MARSHA、Opera系统、发票系统及房卡发放系统。
3.熟知万豪积分兑换及其它的常客政策。积极推广万豪旅享家计划。
4.掌握房价、包价、折扣和促销的所有信息。
5.掌握客房位置、特色、宾客赠品以及酒店提供的所有其它的服务。
6.正确的完成客人的登记、房间分配以及协调客人的特殊要求。
7.在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。
8.每班次结束时严格遵守平账及投账程序。
9.协助人解决客人的问题。依照万豪LEARN模型解决客人的问题。
10.积极的参与酒店激励计划，熟悉酒店销售策略。
11.善于宾客服务，高效的工作效率，令人愉快的沟通技巧，团队合作。