1.统筹前厅、客房、礼宾、公共区域（PA）、洗衣房等全板块运营，对房务板块营收、服务品质、团队管理及成本控制负总责，确保运营符合万豪集团与福朋喜来登品牌标准。
2.制定房务部年度经营计划、预算方案与 KPI，牵头完成集团下达的入住率、平均房价、RevPAR、GSS 宾客满意度等核心指标。

3.统筹收益管理，协同销售、收益团队优化价格体系、房态管控与渠道策略，提升客房收入与利润。
4.参与酒店高层战略会议，提供房务板块专业建议，推动酒店整体经营目标达成。
5.全面负责前厅（接待、礼宾、总机）、客房（楼层、管家）、PA、洗衣房的日常运营及管理，确保各环节符合品牌 SOP 与卫生安全标准。
6.建立服务质量检查机制，抽查客房、公共区域、后台区域，监督客房清洁、布草流转、设施维护质量，及时整改问题。

7.负责 VIP 接待全流程统筹，处理重大客诉、突发事件（如客伤、设备故障、投诉升级），维护品牌口碑与宾客忠诚度。
8.管控房态准确性，协调前厅与客房高效联动，保障入住、退房、续住等流程顺畅，提升宾客体验。
9.团队建设与管理：搭建人才梯队；制定部门培训计划，提升团队专业能力与服务意识；营造积极团队文化，激励员工，降低流失率，提升员工满意度与执行力。
10.做好部门成本控制与资产管理工作。
11.跨部门协同与安全管理。
12.品牌标准与持续改进：精通万豪集团及福朋喜来登品牌标准，确保服务、流程、设施符合品牌定位，维护品牌一致性；定期分析宾客反馈、GSS 评分、OTA 评价，识别服务短板，推动流程优化与服务创新；跟进行业动态与竞品情况，借鉴先进经验，提升房务板块核心竞争力。
13.完成总经理交办的其他工作任务。

敦煌福朋喜来登酒店，隶属于万豪国际集团精选品牌，坐落于丝路重镇敦煌市中心，距莫高窟数字展示中心仅 15 分钟车程，也是敦煌首家国际联号酒店。酒店共设 196 间客房及套房，空间设计融合现代美学与敦煌文化底蕴；配备 1000㎡多功能灵活会议空间及 5 个特色餐饮点位。酒店延续福朋喜来登「简约精致」的品牌理念，面向商务与休闲宾客打造舒适的旅居体验，配套大堂吧、24 小时健身中心、自助洗衣房等配套设施。管理团队汇聚各地资深万豪从业人员，中高层管理人员平均拥有 3 年以上国际品牌酒店管理经验。作为万豪旅享家（Marriott Bonvoy）参与酒店，酒店斩获多项行业荣誉：YOUNG 风尚・年度休闲度假酒店奖、最佳城市度假酒店奖、年度受欢迎旅游目的地酒店奖、最佳度假酒店奖、暑期热卖豪华型酒店奖，以及 2025 MUSE 设计奖金奖。酒店公共区域融入莫高窟文化主题陈设，年均承接高端商务会议逾 100 场。酒店深耕本土化运营，65% 食材采购自本地供应商；同步推出「敦煌工匠」人才培育计划，重点培养少数民族员工。人力资源体系采用万豪标准化测评机制，员工年流动率较行业均值低 40%。