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1. 门店接待管理：负责前台整体运营、宾客接待、入座引导、预订及包厢安排，统筹前厅服务流程，保障服务高效有序。
2. 服务品质管控：监督前厅员工仪容仪表、服务规范、待客礼仪，及时纠正服务问题，提升顾客用餐体验与满意度。
3. 客诉处理：及时对接顾客投诉、意见及各类突发问题，高效协调前厅后厨解决，妥善化解矛盾，维护门店口碑。
4. 人员与日常管理：负责前台员工排班、考勤、岗前培训及日常工作安排，督导员工落实岗位职责，规范前厅工作秩序。
5. 运营统筹配合：对接门店日常营业、活动接待、宴会团建等工作，做好前厅统筹调度，配合后厨及各部门协同工作。
6. 卫生与安全管理：负责前厅公共区域、前台区域的卫生督导、设备检查，落实门店安全、消防及防疫相关规范，排查安全隐患。
7. 数据与台账管理：核对每日营业数据、订单及账单，做好台账记录，汇总日常运营问题，上报门店负责人。
语言能力：中国普通话-精通计算机能力：精通年龄要求：30-40岁 
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
敦煌福朋喜来登酒店是万豪国际集团旗下高端品牌酒店，坐落于丝绸之路重镇敦煌市中心，距离莫高窟数字展示中心仅15分钟车程。作为敦煌市首家国际五星级酒店，我们拥有312间融合现代设计与敦煌文化元素的客房及套房，配备1600平方米灵活会议空间和5个特色餐饮场所。酒店秉承"简约精致"的品牌理念，为商务及休闲旅客提供智能化住宿体验，包括24小时健身中心、恒温室内泳池及SPA设施。我们的员工团队由来自12个国家的186名专业人员组成，中高层管理人员平均拥有8年以上国际酒店管理经验。作为万豪Bonvoy忠诚计划成员酒店，我们连续三年获得"敦煌市最佳商务酒店"称号，2022年RevPAR达到区域同星级酒店平均值的128%。酒店特别设有文化遗产主题楼层，与敦煌研究院合作推出"数字敦煌"文化体验项目，年均接待高端商务会议逾200场。我们注重本土化运营，65%的食材采购自当地供应商，并设立"敦煌工匠"计划培养少数民族员工。酒店人力资源部采用万豪集团标准化测评体系，员工年流动率低于行业平均水平40%，2023年员工满意度调查得分达4.7/5。
