主要负责服务中心日常班次运营以及预订日常工作。同时服务中心主管将保证当班班次使用所有的软件为客人提供最满意的服务。除此之外,服务中心主管需要定期维护和清洁部门设施设备。
岗位职责:
Ø保持对客服务的效率性,并保证满足客人需求的准确性。
Ø保证为所有电话和房间预订需求提供一站式服务,宾客电话不会被转接。
Ø保证所有客人提供友善和准时的叫醒服务。
Ø保证酒店内所有客人需求都能被有效并及时的处理和传达
Ø保证高效协助客房餐饮、餐厅预订、客房部、健身中心预订及工程部的职能。
Ø保证工作安全,客人和人才信息安全。
Ø协助服务中心经理监管部门日常工作的运作。
Ø高效管理服务中心办公室的所有工作流程。
Ø安排服务中心人才每日排班。
Ø充分了解酒店产品知识,包括酒店房间类型、房价、餐饮、水疗和健身俱乐部。
Ø在任何时候都有清晰地销售策略意识,房价和预订的情况。
Ø和财务审计部门和各个渠道审计部门准时准确的核查各个渠道的预订费用和佣金。
Ø与酒店的各个部门保持紧密的工作联系。
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湖州南太湖诺富特酒店由湖州南太湖祥德建设开发有限公司投资建造,全权委托雅高国际酒店集团管理。酒店坐落于湖州南太湖新区金融小镇,地理位置得天独厚。东侧紧依湖山大道,南侧毗邻湖港路与金山三路,西侧为湖港路相伴,北侧与银山二路相邻,交通网络纵横交错,畅达四方。酒店融合住宿、餐饮、会务与康乐等多元功能于一体,总建筑面积约2.85万平方米,拥有303间风格各异的客房,能够为宾客提供舒适的休憩空间。餐饮方面,全日餐厅可为宾客带来全球美食盛宴,中餐零点与中餐包厢,为宾客呈上地道的中式佳肴。会议设施完备,拥有大宴会厅及配套设施、多功能厅和会议室,满足宾客不同规模的会议需求。康乐设施更是一应俱全,室内泳池、健身房和瑜伽室助宾客挥洒汗水,为宾客带来优质服务与独特体验。所属的雅高酒店集团,1967年创立于法国,总部位于巴黎。作为欧洲酒店业的巨擘,其酒店遍布全球110个国家,旗下有 40 多个品牌, 超过5100 家酒店,覆盖奢华、高端、中档及经济型等各个细分市场。旗下索菲特、铂尔曼等 各个品牌闪耀华夏,覆盖全市场类型。凭借丰富的品牌矩阵与卓越的管理经验,雅高集团在全球酒店行业熠熠生辉,为宾客提供多元化住宿体验与全方位生活服务。