【岗位职责】
1、负责酒店各部门服务流程、操作规范的质检工作,定期开展质量检查并形成报告
2、制定并执行员工培训计划,包括新员工入职培训、岗位技能培训及服务标准培训
3、建立和完善酒店服务质量标准体系,持续优化服务流程和工作规范
4、对质检中发现的问题进行跟踪整改,协助各部门制定改进方案并监督落实
5、组织开展员工服务意识、礼仪礼貌等软性技能培训,提升整体服务水平
6、收集整理培训需求,开发针对性的培训课程和考核方案
7、维护培训档案和质检记录,定期进行数据分析并提出优化建议
8、协助完成总经办相关工作
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域知识,有酒店从业经验者优先
2、熟悉酒店各部门运营流程和服务标准,了解行业质量管理体系
3、优秀的观察分析能力,能准确发现服务流程中的质量问题
4、良好的语言表达和培训授课能力,能有效传达培训内容
5、工作细致认真,原则性强,具备较强的执行力和问题解决能力
6、熟练使用Office办公软件,能独立完成培训课件和质检报告
7、具备团队协作精神,善于与各部门沟通协调
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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化州市华讯温德姆酒店是由化州市华讯伟鸿投资有限公司投资,以国际五星级标准打造的高端综合性酒店,是粤西地区乡镇首家五星级酒店。酒店坐落于茂名市化州市杨梅镇,总建筑面积4.6万,交通便利,距茂名市化州市中心约15km,距茂名站50km,距湛江吴川机场7km,距沈海高速公路杨梅出口2公里。毗邻茂名航空港经济区、蝴蝶谷景区。 酒店设317套精美客房,50平米起的客房面积,酒店内4个风格迥异的餐厅及酒吧,酒店的会议活动场地占地面积达3000平方米。丰富多样的场地选择能够满足各类会议和宴会的需求。 化州华讯温德姆酒店秉承国际五星级品牌精神,凭借卓越的服务,带给各地的商务及旅行客人高质量的入住体验和流连忘返的美好感觉,诚邀各位莅临体验