【岗位职责】  
1、以热情友好的态度迎接每一位宾客，主动识别并尊称客人姓名，营造个性化服务体验。  
2、严格执行入住、退房及换房流程，确保所有信息准确录入酒店管理系统，并与预订信息保持同步。  
3、熟练掌握前台标准化操作流程及应急处理预案，确保服务高效合规。  
4、独立处理宾客咨询、投诉及特殊需求，超出权限范围时及时转交主管或宾客关系经理跟进。  
5、定期整理客房状态、账务明细等运营数据，生成精准报表支持跨部门协作。  
6、维护前台区域整洁有序，保管好房卡、备用金等重要物资。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，国际品牌酒店前台工作经验者优先。  
2、具备优秀的职业形象与亲和力，普通话标准，掌握基础英语会话能力。  
3、抗压能力强，能适应倒班制，擅长通过观察预判宾客需求。  
4、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件，数据录入准确率达98%以上。  
5、持有酒店管理相关证书或外语等级证书者加分。

重庆解放碑爵怡温德姆酒店是温德姆集团旗下大中华区首家爵怡温德姆酒店，位于解放碑中央商务区，毗临各大购物中心，美食街，国际企业及写字楼。共150间客房。配有澜爵西餐厅 The Waves、雾都云吧Fog Bar、山城映象中餐厅 Chinese Restaurant、一个300平宴会厅、一个200平米的会议室、儿童乐园、健身房、自助洗衣房和天台131网红观景平台。作为国际精选服务酒店，其以“城市探索者”为核心定位，融合巴渝文化与现代设计，为商务及休闲旅客提供兼具在地特色与全球化标准的入住体验。