• 五险一金

【岗位职责】
1. 全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、入住登记、退房结账等流程高效、规范、准确。  
2. 监督并指导前台员工的服务质量，处理宾客投诉及突发情况，提升客户满意度及酒店口碑。  
3. 统筹客房预订管理，合理分配房态，协调与客房部、销售部等部门的沟通，确保信息同步。  
4. 制定并执行前台员工排班计划，组织日常培训及绩效考核，提升团队服务技能与工作效率。  
5. 维护前台区域的整洁与秩序，检查各类物资、设备及系统运行状态，及时上报维修或补充需求。  
6. 配合财务部门完成每日营收核对、账务报表编制及现金管理，确保财务数据准确无误。  
7. 掌握酒店周边旅游资讯及特色服务，主动为宾客提供问询、行李寄存、交通推荐等增值服务。  

【岗位要求】  
1. 具有良好的服务意识和沟通协调能力，能够有效处理客诉及突发状况，万豪酒店工作经验优先。  
2. 熟练使用Opera、PMS 系统及基本办公软件，具备快速学习与适应能力。  
3. 工作细致严谨，具备一定的团队管理潜力或经验，能够带领员工完成日常任务。  
4. 形象端庄，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。  
5. 责任心强，能适应轮班制工作安排（含夜班、节假日）。  

公司是长白山保护开发区招商引资企业，再建酒店一座，谋划酒店一座。