• 五险一金

【岗位职责】  
1、负责宾客入住、退房、换房等手续办理，确保操作准确高效，并录入及更新住客信息。  
2、接听并处理内外部来电，解答宾客关于酒店设施、周边景点、交通路线等咨询，提供个性化服务。  
3、掌握当日客房入住情况，协助预订部门核对房态，灵活处理客人关于房间变更或续住等需求。  
4、处理宾客投诉或突发状况，及时上报并跟进反馈，保障客户满意度。  
5、维护前台区域整洁有序，补充前台消耗品，确保工作环境符合酒店标准。  
6、协助完成宾客账务核对、押金管理及发票开具等基础财务工作。  
7、配合其他部门（如客房、餐饮）协调宾客需求，完成上级交办的临时工作。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，年龄22-30周岁，五官端正，普通话标准。  
2、具有1年以上酒店前台或相关客服工作经验，熟悉Opera或类似前台系统者优先。  
3、具备良好的沟通表达能力和服务意识，耐心细致，能适应倒班工作制。  
4、熟练操作办公软件（Word、Excel），打字速度不低于40字/分钟。  
5、具备基础英语听力与口语能力，能处理简单英文外宾接待。  
6、抗压能力强，能妥善应对高峰期客流，有团队协作精神。

公司是长白山保护开发区招商引资企业，再建酒店一座，谋划酒店一座。