【岗位职责】
1、具备2-3年以上高端酒店、商业地产、服务行业的客户服务管理经验;
2、熟悉具备搭建和优化服务体系的经验,能够制定服务流程、标准;
3、熟悉服务点位的运营管理,能够协调资源确保服务点位的正常运作;
4、具备团队建设能力,包括员工培训(如服务礼仪、主动服务意识、客诉及应急处理等)、绩效考核及职业发展规划指导;
5、对顾客需求敏感,能够通过洞察、反馈和数据分析发现服务痛点并提出解决方案;
6、具备中英文沟通能力,具备奢侈品行业审美意识,抗压能力强,能适应弹性工作节奏,保持高标准职业形象;。
【任职要求】
1、大专及以上学历,熟悉消费心理、顾客关系管理等相关专业知识,抗压力强;
2、具备良好的服务意识、目标驱动力、客户导向能力和关系网建立能力;
3、至少1年以上高端客户服务或销售行业经验;
4、性格热情开朗,具有较强的亲和力、观察力和应变能力,具有较强的表达能力,善于与人沟通,工作耐心、细致。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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华润万象生活有限公司(简称:华润万象生活)是中国领先的物业管理及商业运营服务商,2020年12月9日于港交所上市,2022年11月18日获纳入香港恒生指数成份股,2023年入选国资委“双百企业”名单。公司以“城市品质生活服务平台”为战略定位,围绕“成为客户信赖和喜爱的城市品质生活服务商”的企业愿景,坚持涵盖商管航道、物管航道及大会员体系的一体化 “2+1”业务模式。