• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 领导好
• 包吃包住
• 人性化管理

核心能力要求

• 万豪酒店同岗位经验

• 熟悉BSA（酒店服务质量检查）实操经验

• 熟练掌握GV、GXP（宾客体验流程）等国际酒店服务标准

• 客户关系管理与问题解决能力

• 多部门协同与跨文化沟通能力

岗位职责

1. 宾客体验全流程管理

• 统筹宾客从预抵、入住、在店到离店的全流程服务，监督员工服务执行，确保符合国际联号酒店的服务标准（如GV/GXP）。

• 设计并优化宾客接触点的服务细节（如欢迎礼遇、个性化需求响应等），提升宾客满意度与复购率。

2. 宾客关系与投诉处理

• 作为酒店宾客关系核心接口，主动维系高价值客户、会员及重要宾客，建立长期信任关系。

• 快速响应并独立解决复杂宾客投诉/特殊需求（如服务失误、突发问题等），确保问题闭环，将负面体验转化为正向口碑；定期复盘投诉案例，输出服务改进方案。

3. 服务质量监督与优化

• 配合完成酒店BSA自查工作，对标国际标准评估前厅服务质量，输出整改计划并跟踪落地。

• 收集宾客反馈（含线上点评、问卷、线下沟通），结合运营数据分析服务短板，推动前厅及跨部门的服务流程升级。

4. 团队支持与协同

• 协助前厅经理开展团队培训，重点强化员工的“宾客体验思维”“投诉处理技巧”及国际服务标准落地能力。

• 协同前厅、客房、餐饮等部门解决宾客在店全流程的交叉问题，确保信息传递高效、服务衔接顺畅。

5. 运营支持与数据复盘

• 参与前厅部运营数据（如入住率、宾客满意度得分、投诉率等）的分析，提出针对性的服务优化策略。

• 配合酒店市场推广活动，联动宾客资源（如会员、高价值客户）提升活动参与度，同时收集市场反馈助力产品迭代。

其他要求

• 万豪酒店宾客服务相关岗位经验优先

• 语言要求：英语流利者优先

• 具备“服务敏感力”，能精准捕捉宾客潜在需求，预判服务风险

酒店位于天津市和平区解放北路10号，原址为新华信托储蓄银行大楼。这座建筑始建于20世纪30年代，由华信工程司的建筑师沈理源设计，是一座典型的现代主义建筑。建筑主体为六层，地下一层设有银库、保管库等。