• 五险一金
• 意外险
• 法定三薪
• 包吃包住
• 高温补贴
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 节假日福利
• 育儿假
• 人性化管理

核心能力要求
• 万豪酒店同岗位经验
• 熟练掌握GV、GXP（宾客体验流程）等国际酒店服务标准
• 客户关系管理与问题解决能力
• 多部门协同与跨文化沟通能力

岗位职责
1. 宾客体验全流程管理
• 统筹宾客从预抵、入住、在店到离店的全流程服务，监督员工服务执行，确保符合国际联号酒店的服务标准（如GV/GXP）。
• 设计并优化宾客接触点的服务细节（如欢迎礼遇、个性化需求响应等），提升宾客满意度与复购率。
2. 宾客关系与投诉处理
• 作为酒店宾客关系核心接口，主动维系高价值客户、会员及重要宾客，建立长期信任关系。
• 快速响应并独立解决复杂宾客投诉/特殊需求（如服务失误、突发问题等），确保问题闭环，将负面体验转化为正向口碑；定期复盘投诉案例，输出服务改进方案。
3. 服务质量监督与优化
• 配合完成酒店BSA自查工作，对标国际标准评估前厅服务质量，输出整改计划并跟踪落地。
• 收集宾客反馈（含线上点评、问卷、线下沟通），结合运营数据分析服务短板，推动前厅及跨部门的服务流程升级。
4. 团队支持与协同
• 协助前厅经理开展团队培训，重点强化员工的“宾客体验思维”“投诉处理技巧”及国际服务标准落地能力。
• 协同前厅、客房、餐饮等部门解决宾客在店全流程的交叉问题，确保信息传递高效、服务衔接顺畅。
5. 运营支持与数据复盘
• 参与前厅部运营数据（如入住率、宾客满意度得分、投诉率等）的分析，提出针对性的服务优化策略。
• 配合酒店市场推广活动，联动宾客资源（如会员、高价值客户）提升活动参与度，同时收集市场反馈助力产品迭代。
其他要求

• 万豪酒店宾客服务相关岗位经验优先
• 语言要求：英语流利者优先
• 具备“服务敏感力”，能捕捉宾客潜在需求，预判服务风险
• 可独立上夜班，并处理夜班客户关系，培养夜班员工

天津解放桥福朋喜来登酒店介绍：酒店位于天津解放北路历史街区的核心位置，由近百年历史的建筑焕新改造而成，将凭借摩登经典的风格，与真诚热情的服务，于海河之畔为商务及休闲宾客带 来融合历史风貌与现代美学的旅居新体验。地理位置在天津市和平区解放北路12号，毗邻天津的城市历史地标“解放桥”，坐拥金融中心及津湾广场与历史街区重叠的双重区位优势。酒店原建筑为始建于 1934 年的新华信托储蓄银行大楼，由著名建筑设计师“沈理源”先生设计，是近代建筑美学的瑰宝，也见证了天津百年的金融发展脉络。地理位置优越：步行可达地铁3号线津湾广场站与海河游船码头，可乘海河游船，沉浸欣赏北方水城风光。或便捷前往五大道、意式风情区，饱览万国建筑的历史风情。酒店交通便利，距离天津站约1.5公里步行可达、距天津西站约8公里约15分钟车程、距离天津滨海国际机场约25公里约25分钟车程。酒店的焕新改建在保留文化保护历史建筑风貌的同时融入福朋喜来登品牌经典摩登设计，打造出历史与现代共生的特色空间。古典主义拱券门窗与折衷主义石材立面被完整保留；酒店保留着美国 “Mosler Safe”公司打造的金库；酒店设有97间客房及套房，以木质暖色调与雅致布艺营造舒适氛围，均配备舒适床品、智能灯光温控系统、65 英寸液晶电视、免费高速无线网络、无线电子投屏等便捷设施。临窗远眺，即可饱览解放桥、世纪钟，中西合璧的建筑风光或海河流动的魅力画卷。新酒店为宾客带来丰富多元的餐饮体验。酒店全日制餐厅供应品类丰富的中西式自助早餐，在解放桥畔的复古空间里用一席饱含津城气息的丰盛早餐，温柔唤醒晨起时光。酒店新概念餐饮空间玩啤食社(TheMesh) 由昔日的银行交易大厅蜕变而成，提供环球美馔、天津特色美食。24小时开放的7米顶高的健身中心兼具历史厚重感与活力氛围，原银行拱廊演变为健身房的钢铁骨架，搭配先进健身器械，远眺天津地标世纪钟，让运动拥有穿梭时光的奇妙魅力。此外，酒店设有自助洗衣房，为宾客提供更多便利。面试指南： 从真诚友好的服务理念，到轻松自在的旅居体验，福朋喜来登为你提供加入这样一个充满活力与温度的品牌团队的机会 酒店地点：天津市和平区小白楼街道解放北路12号，有意加入者，请到最佳东方网投递简历或将你的简历发到邮箱 hr@fourpoints-tianjinjiefangbridge.com，如合适我们会进一步联系。福朋喜来登十分注重机会平等，并致力于聘用多元化员工，保持包容性的文化。