工作职责:1. 协助前厅部经理制定并执行前厅部的各项规章制度和服务流程,确保前厅服务的高效与标准化。2. 负责前厅部员工的日常管理和培训,包括员工排班、工作分配、绩效考核及技能提升培训,提升团队整体服务水平。3. 监控前厅部的服务质量,及时处理客人投诉和反馈,确保客人满意度达到酒店标准。4. 协调前厅部与其他部门的沟通与合作,确保酒店运营顺畅,提升客人入住体验。5. 参与酒店营销活动的策划与执行,利用前厅资源促进酒店销售,提升酒店业绩。6. 定期分析前厅部运营数据,如入住率、客人满意度等,为管理层提供决策支持。7. 负责前厅部的安全管理,确保客人和员工的人身安全及酒店财产的安全。任职资格:较强的沟通技巧,具有较强的组织协调能力。较强的团队合作意识。强烈的责任感及自我激励能力。有耐心,高度责任感并且积极的应对各种问题。所有团队成员保持良好关系。能够承受工作压力。能熟练操作电脑系统。流利的英语口语和书面表达。
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惠州中海希尔顿酒店是希尔顿酒店集团旗下国际高端品牌,坐落于粤港澳大湾区重要节点城市惠州CBD核心区。作为惠州国际五星级酒店,我们拥有283间豪华客房,配备超大无柱式宴会厅和多个多功能会议室,餐饮设施包含全日制餐厅、大堂吧及行政酒廊。酒店由世界500强央企中海集团投资开发,依托希尔顿百年酒店管理经验,以"热情好客"为服务宗旨,为商务及休闲旅客提供国际化品质服务。我们的团队由来自全球酒店管理院校的专业人才组成,运用Hilton Honors数字化管理系统,为宾客创造个性化入住体验。酒店地理位置得天独厚,毗邻风景如画的惠城江畔。周边汇聚环宇天地、华贸中心等顶级商业综合体,奢尚购物与环球美食触手可及;步行可达市民公园、惠州市博物馆及科技馆,可以体验都市的休闲与文化。酒店楼下的城轨枢纽直达广州、东莞、佛山等大湾区核心城市;高速大巴可无缝衔接深圳、广佛等地区;距惠州高铁站仅15-20公里(约30分钟车程),立体交通网络畅达四方。