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职位职责：​
1.负责客房部日常工作统筹安排，合理分配楼层服务员工作任务，保障客房清洁、整理等工作高效完成。
2.监督检查客房清洁质量、设施设备状况，确保客房达到酒店服务标准，对不合格项及时安排整改。​
3.培训指导新入职楼层服务员，传授客房服务技能与规范，提升团队整体业务水平。​
4.处理宾客对客房服务的投诉与需求，及时协调解决问题，提高宾客满意度。​
5.协助客房经理进行物资盘点与管理，控制客房用品消耗，避免浪费。​
6.记录并汇报客房部工作情况，及时反馈员工工作表现与客房异常问题。​
任职要求：​
1.高中 / 中专及以上学历，1 年以上酒店客房服务工作经验，有领班工作经验者优先。​
2.熟悉客房服务流程与操作规范，具备扎实的客房清洁、保养等专业知识。​
3.具备良好的沟通协调能力，能有效与宾客、员工及其他部门沟通协作。​
4.有较强的组织管理能力，能够合理安排工作任务，带领团队完成工作目标。​
5.工作认真负责，注重细节，具备较强的服务意识与问题解决能力。​
能适应轮班工作制度，具备良好的团队合作精神。

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