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【岗位职责】
1、严格按照酒店标准流程，为宾客办理入住登记、换房、续住及离店退房等手续，确保信息准确无误。
2、负责接听并处理前台电话，解答宾客咨询，高效处理客房预订、变更及取消等业务。
3、准确掌握当日及次日酒店房态、预订情况，与客房、销售等部门保持沟通协调，确保宾客需求及时满足。
4、主动关注宾客在店期间的服务需求，妥善处理宾客投诉、意见及突发事件，提升宾客满意度。
5、负责前台区域及大堂的环境维护，确保设备正常运行，保持整洁有序的工作环境。
6、做好收银结账工作，控制现金及票据管理，确保账目清晰无误。
7、协助完成酒店住客信息录入、报表统计及交接班记录等日常行政工作。
【岗位要求】
1、学历要求：高中及以上学历，专业不限。
2、年龄要求：19岁至40岁，性别不限。
3、工作经验不限，有酒店或服务行业实习、兼职经历者优先。
4、具备良好的沟通表达能力、亲和力及服务意识，能用普通话进行清晰交流。
5、工作认真细致，责任心强，能适应轮班制工作（含夜班、节假日）。
6、熟练操作电脑和常用办公软件，有酒店前台系统操作经验者优先。
7、身体健康，五官端正，无不良嗜好，能够胜任站立式服务及一定强度的接待工作。
年龄要求：19-40岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--经济型酒店/3星级
1-49 人
珠海市香洲区凯利瑞酒店是一家位于珠海市香洲区核心地段的经济型三星级酒店，企业规模为1-49人。酒店毗邻商业中心与交通枢纽，周边覆盖成熟商圈、旅游景点及生活配套，距离珠海渔女、情侣路、日月贝等标志性景点车程约15分钟，地理位置优越，客源稳定。酒店定位为“高性价比城市便捷酒店”，主要面向商务差旅、短途旅游及会议接待客群。整体硬件设施按三星级标准配置，拥有各类客房共计约40间，房型涵盖标准单/双人房、商务套房及家庭房，配备独立卫浴、中央空调、高清电视、免费WiFi及24小时热水供应。公共区域设有简约风格大堂休息区、自助早餐餐厅、小型会议室（可容纳20人以内）、自助洗衣房及免费停车场。安全方面，酒店已通过消防与卫生许可认证，安装智能门锁系统、公共区域监控及烟感报警装置。团队方面，现有员工包括前厅接待、客房服务、保洁、安保、维修及行政财务等岗位。管理层推行扁平化协作模式，注重服务标准化与员工培训，强调“干净、安静、便捷”的核心服务理念。酒店日常运营以提升客户满意度和复住率为目标，通过OTA平台与线下协议客户双渠道获客，平均入住率维持在75%以上。作为中小型酒店，凯利瑞酒店具备灵活高效的决策机制和稳定的工作环境，倡导员工一专多能、团队互助。我们欢迎踏实肯干、有服务意识的人才加入，共同为宾客打造“旅途中的舒适驿站”。
