【岗位职责】  
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房等，确保各部门高效协作，提供优质的客户服务。  
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准，监督成本控制，优化资源分配。  
3、定期检查客房及公共区域的清洁、维护状况，确保符合酒店品牌标准及卫生安全要求。  
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，提升客户满意度及酒店口碑。  
5、负责房务部门员工的招聘、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素质与服务意识。  
6、分析房务运营数据，提出改进措施，提高客房入住率及收益管理水平。  
7、与其他部门（如销售、工程、安保等）密切配合，确保酒店整体运营顺畅。  

【岗位要求】  
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。  
2、5年以上高星级酒店房务管理经验，其中至少3年担任房务部经理或同等职位。  
3、熟悉酒店房务运营流程、行业标准及质量管理体系，具备出色的服务意识与管理能力。  
4、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户关系及团队管理问题。  
5、具备较强的数据分析能力，熟练使用酒店管理系统（如Opera等）。  
6、抗压能力强，适应高强度工作，能灵活应对突发情况。

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