【岗位职责】  
1、负责酒店大堂日常运营管理，确保前台接待、礼宾服务等工作高效有序进行。
2、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，提升客户满意度。
3、监督前台员工服务标准执行情况，定期培训并优化服务流程。
4、检查大堂设施设备运行状态，协调工程部维护，确保环境整洁与安全。
5、协助前厅部经理制定排班计划，合理调配人力，保障各时段服务需求。
6、审核每日房态、账目及交接记录，确保数据准确无误。
7、配合销售部门完成VIP接待及团体入住安排，提供个性化服务支持。  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识与职业素养，能灵活应对各类客户需求。
2、较强的沟通协调能力及突发事件处理技巧，抗压能力强。
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件。
4、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先。
5、可适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班。
6、有五星级酒店前厅相关工作经验或管理经验者优先。

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